Hrdinovia ciest v úzadí: Tí, ktorí udržiavajú vaše nákladné vozidlá v pohybe

Za každou hodinou prevádzkyschopnosti stojí servisný technik Volvo Trucks, ktorého poháňa zvedavosť a chuť hľadať riešenia. Spoznajte štyroch odborníkov, ktorých expertíza a odhodlanie držia nákladné vozidlá na cestách a firmy našich zákazníkov v pohybe.

„Nosiť pracovnú uniformu je pre mňa otázkou hrdosti“

„Najväčšie uspokojenie v práci cítim vtedy, keď je zákazník po oprave či údržbe svojho vozidla skutočne spokojný. Nosiť túto uniformu je pre mňa otázkou cti.

Moja práca nie je len o oprave aktuálnej poruchy. Keď k nám vozidlo dorazí s konkrétnym problémom, neobmedzím sa len na jeho odstránenie. Ak si všimnem čokoľvek, čo by mohlo neskôr spôsobiť komplikácie, vždy o tom zákazníka informujem. Mojím cieľom je predchádzať nečakaným odstávkam.

Raz sa stalo, že nákladné vozidlo nešlo naštartovať a malo byť odtiahnuté kvôli podozreniu na chybu valca spojky. Počas rozhovoru so zákazníkom o príznakoch mi napadlo, že by mohlo ísť len o dočasnú elektrickú poruchu. Poradila som mu, ako reštartovať hlavné napájanie, a problém sa vyriešil. Vozidlo k nám mohlo prísť po vlastnej osi bez potreby drahého odťahu, čo zákazník mimoriadne ocenil.

Svoje zručnosti rozvíjam najmä vďaka úzkej spolupráci s vedúcim servisnej dielne a kolegami. Aby ste boli špičkovým technikom, potrebujete skúsenosti s najrôznejšími typmi vozidiel, vrátane starších modelov.

Sú výzvy, ktoré si užívame viac ako iné. Napríklad výmena listových pružín je pre ženu-techničku fyzicky mimoriadne náročná. Ale keď je úloha splnená a kolegovia či zákazníci uznanlivo zareagujú, práve ten pocit úspechu dáva môjmu úsiliu zmysel.“

„Ak chcete vyniknúť, musíte každú prácu robiť so starostlivosťou a odhodlaním.“

„Na svojej práci si najviac cením pocit naplnenia, keď zákazník odchádza z dielne s vedomím, že jeho problém je vyriešený. Ten pocit je pre mňa na nezaplatenie.

Prevádzkyschopnosť vnímam ako záväzok, aby bolo vozidlo zákazníka pripravené na cestu čo najdlhšie. Dosahujeme to vďaka možnostiam konektivity, precíznemu plánovaniu servisu a zabezpečeniu správnych dielov i podpory presne vtedy, keď sú potrebné.

Spomínam si na zákazníka, ktorý prevážal tovar podliehajúci skaze. Kontaktoval nás cez Volvo Action Service a od najbližšieho servisu bol dosť vzdialený. Nákladné vozidlo vykazovalo problém s plynovým pedálom. Telefonicky som ho sprevádzal celým postupom kalibrácie, až kým pedál opäť správne nefungoval. Zákazník mohol pokračovať v jazde bez omeškania dodávky a bol mi nesmierne vďačný.

Práve takéto situácie ukazujú, prečo sú skúsenosti kľúčové. Technológia sa mení rýchlo a kto s ňou nedrží krok, začne zaostávať. Pravidelné školenia majú v praxi obrovský význam. Digitálne nástroje Volvo Trucks nám navyše pomáhajú byť vždy pripravení – uľahčujú diagnostiku a zefektívňujú servisné úkony.

Nikto z nás nevie všetko od narodenia. Ak však chcete vyniknúť, musíte aktívne vyhľadávať nové vedomosti v práci aj mimo nej. Znamená to študovať technickú literatúru, sledovať trendy v odvetví a do hĺbky pochopiť, ako veci skutočne fungujú. Každú úlohu treba vykonávať precízne a s odhodlaním.

Som hrdý na to, že moja práca má priamy vplyv na vodičov a zákazníkov, ktorí si plnia svoje záväzky, ale aj na ľudí, ktorí očakávajú prepravovaný tovar.“

„So správnym prístupom dokážete prekonať akúkoľvek výzvu“

„Na mojej práci ma najviac baví čeliť novým úlohám. Moderné technológie prinášajú čoraz komplexnejšie výzvy, ktoré nás ako technikov neustále posúvajú vpred. Najviac ma motivujú zložité poruchy – najmä tie, ktoré sa v iných servisoch nepodarilo odstrániť. Tie ma nútia hľadať nové riešenia a ísť nad rámec bežných postupov.

Keby som mal vyzdvihnúť jednu kľúčovú vlastnosť servisného technika, bol by to prístup. Znalosti a skúsenosti sú dôležité, no bez správneho nastavenia na nich nemožno dlhodobo stavať. Rozhodujúcim faktorom je oddanosť značke, práci a kolegom. To isté očakávame aj od nových posíl: chuť učiť sa a byť prínosom pre tím. Odkedy pôsobím ako vedúci servisnej dielne, pomáhať mladším alebo menej skúseným kolegom mi prináša veľké uspokojenie.

Napĺňa ma vedomie, že môžem pomáhať druhým. Sme kľúčovým článkom dodávateľského reťazca a naša práca má priamy vplyv na to, aby sa tovar aj ľudia dostali do cieľa včas. Pri spolupráci s menšími dopravcami si človek uvedomí, že im naše výsledky reálne uľahčujú každodenný život. Cítim veľkú hrdosť, keď zákazník úprimne ocení našu prácu a zostáva verný značke dlhé roky.“

„Pre mňa znamená prevádzková doba zostať v pohybe.“

„Na mojej práci ma najviac baví jej rozmanitosť. Neustále prináša iné úlohy a nové výzvy, vďaka čomu je každý deň zaujímavý.

Pojem prevádzkyschopnosť pre mňa znamená byť aktívny a produktívny. Ide o to, aby sa veci hýbali – nielen u nás v dielni, ale predovšetkým u zákazníka.

Raz som riešil urgentnú výmenu senzora NOx pre zákazníka, ktorého čakala dlhá trasa. Porucha výrazne znížila krútiaci moment motora, no vďaka rýchlej inštalácii nového dielu sa mi podarilo dostať vozidlo včas späť na cestu. Bol to skvelý pocit.

Keď narazím na zložitý problém, neváham požiadať o radu kolegov. Pomáha mi to pohnúť sa z miesta a nájsť správne riešenie. Baví ma lúštiť úlohy, ktoré si vyžadujú hĺbkové premýšľanie, a diskusie o postupoch s mojím mentorom sú pre mňa obrovskou školou.

Vzdelávanie vo Volvo Trucks je na vysokej úrovni – online školenia aj prezenčné kurzy mi pomáhajú udržiavať si celkový prehľad. Hoci elektrické nákladné vozidlá zatiaľ moju každodennú rutinu zásadne nezmenili, som zvedavý a teším sa, že sa o nich dozviem viac.

Byť dobrým technikom podľa mňa znamená mať silnú pracovnú morálku. Znamená to pracovať naplno, ale vedieť spomaliť vo chvíľach, ktoré si vyžadujú absolútnu presnosť. Najväčšiu radosť mám vtedy, keď úlohu zvládnem samostatne a viem, že som sa pri nej opäť niečo nové naučil.“

VISTA

VISTA je globálna súťaž spoločnosti Volvo Trucks určená pre servisných technikov. Jej cieľom je rozvíjať technické zručnosti, podporovať zdieľanie vedomostí a vyzdvihovať odbornosť servisných dielní po celom svete. Prostredníctvom neustáleho vzdelávania a praktických výziev pomáha súťaž VISTA technikom zabezpečovať maximálnu prevádzkyschopnosť pre všetkých našich zákazníkov.