Trucks
„Naši zákazníci chcú v konečnom dôsledku jediné: bezproblémovú integráciu elektrických vozidiel do svojich flotíl. A práve to im vďaka našim skúsenostiam dokážeme zaručiť.“
Magnus Kjell, manažér servisnej a technickej podpory vo Volvo Trucks Sweden, sprevádza elektrické modely Volvo už od ich uvedenia na trh v roku 2019 a odvtedy bol svedkom ich pozoruhodného technologického vývoja.
„Byť priekopníkom na trhu s elektrickými nákladných vozidlami prinieslo množstvo výziev aj cenných lekcií,“ pokračuje. „Učili sme sa za pochodu, niekedy aj na vlastných chybách, no práve toto nazbierané know-how nás dnes výrazne odlišuje od konkurencie.“
Sedem rokov od predstavenia prvých modelov sa táto podpora pretavila do strategickej výhody pre zákazníkov. Sieť Volvo je dnes postavená na reálnych dátach, vysokej spoľahlivosti a hlbokých znalostiach z každodennej elektrickej prevádzky v teréne.
Výhoda byť prvým na trhu
Príbeh elektrifikácie značky Volvo sa začal písať skôr, než si mnohí uvedomujú. Zatiaľ čo konkurencia bola ešte len vo fáze vývoja, Volvo už v roku 2019 nasadilo do ostrej prevádzky na európskych cestách sériové modely FL Electric a FE Electric. Toto portfólio sa rýchlo rozrástlo na súčasných šesť elektrických modelov, ktoré dnes sériovo vyrábame a prevádzkujeme po celom svete.
Prví zákazníci boli vizionári – chápaví, no pochopiteľne nároční. Keď sa vyskytol technický problém, neexistovali žiadne manuály ani precedensy, o ktoré by sa dalo oprieť. Existovali len nové ponaučenia.
„Naši prví klienti mali s nami veľkú trpezlivosť,“ spomína Magnus. „Byť priekopníkom však malo svoju cenu. Každá porucha bola okamžite viditeľná. No práve vďaka odstraňovaniu týchto počiatočných nedostatkov sme získali pred konkurenciou obrovský náskok.“
Magnusovi utkvel v pamäti najmä prípad jednej z prvých elektrických domiešavačiek. Keď technická porucha zastavila vozidlo s bubnom plným tuhnúceho betónu, Magnusov tím musel zasiahnuť okamžite. Bol to moment obrovského tlaku, ale aj zásadného pokroku.
„Riešenia sme museli hľadať v reálnom čase, priamo v teréne,“ dodáva. „Každá takáto skúsenosť nás posunula vpred – naučili sme sa reagovať rýchlejšie, efektívnejšie a dnes sme na potreby našich zákazníkov pripravení lepšie než ktokoľvek iný.“
Od prvých lekcií k poprednému partnerovi v oblasti elektromobility
Magnus bol spočiatku jediným členom tímu technickej podpory pre švédsky trh, ktorý sa špecializoval na elektromobilitu. To, čo sa začalo ako práca pre jedného človeka, sa však postupne transformovalo do plne integrovanej celonárodnej štruktúry.
„Dnes je podpora elektrického pohonu prirodzenou súčasťou práce každého z nás,“ vysvetľuje. „S elektrickými vozidlami pracujeme rovnako rutinne ako s naftovými – využívame tie isté systémy, nástroje aj osvedčené procesy.“
Kľúčovým pilierom tejto transformácie bol rozvoj digitálneho ekosystému Volvo. Moderné diagnostické nástroje dnes umožňujú servisným technikom na diaľku analyzovať chybové kódy a okamžite určiť, či je problém v samotnom vozidle alebo v nabíjacej stanici.
„Pred pár rokmi sme museli vozidlo fyzicky priviezť do dielne, aby sme preverili funkčnosť nabíjačky. Dnes to dokážeme diagnostikovať na diaľku. Ak zistíme, že je chyba v infraštruktúre, pošleme priamo na miesto elektrikára, čím šetríme drahocenný čas,“ vysvetľuje Magnus.
Táto prepojená infraštruktúra umožňuje technikom po celom Švédsku poskytovať rýchlejšiu a presnejšiu podporu. Pre zákazníka to znamená jediné: menej prestojov a viac času na samotnú prepravu tovaru.
Okrem diagnostiky pribudlo do zákazníckeho portálu Volvo Connect niekoľko digitálnych služieb šitých na mieru elektromobilite. Tie pomáhajú zvyšovať každodennú produktivitu, či už ide o pokročilý manažment nabíjania alebo precíznu optimalizáciu trás.
Sila prediktívnej diagnostiky
Podpora elektrických vozidiel Volvo sa zásadne zmenila – už nie je reaktívna, ale prediktívna. Vďaka pokročilým monitorovacím systémom a umelej inteligencii dokážeme identifikovať potenciálne riziká skôr, než spôsobia odstavenie vozidla.
„Pomocou umelej inteligencie dnes vieme predpovedať napríklad presný čas potrebný na údržbu či výmenu batérií,“ vysvetľuje Magnus. „Túto agendu zastrešuje náš špecializovaný tím technickej podpory v belgickom Gente. Cieľom je byť vždy o krok vpred.“
Je to ďalší dôkaz technickej zrelosti značky Volvo. Každý najazdený kilometer a každé monitorované vozidlo prispievajú k inteligentnejšiemu systému podpory, ktorý sa neustále zdokonaľuje.
Podpora, ktorá buduje dôveru
Pre majiteľov elektrických flotíl je prevádzkyschopnosť prioritou číslo jeden. Mnohí dopravcovia fungujú na základe zmlúv, ktoré striktne vyžadujú nasadenie elektrického vozidla, často viazaného na konkrétne evidenčné číslo. Ak vozidlo stojí, stojí celé podnikanie.
„Máme zákazníka, ktorý v noci rozváža potraviny v Štokholme,“ uvádza príklad Magnus. „Ak by jeho elektrické vozidlo zostalo v servise, nemôže ho len tak nahradiť naftovým – zmluvné podmienky to nedovoľujú. Maximálna prevádzkyschopnosť je preto absolútne kritická.“
Odpoveďou spoločnosti Volvo sú záväzky prevádzkyschopnosti, ktoré vo Švédsku platia rovnako pre naftové aj elektrické modely. „Je to silný prísľub. Zákazníkov odškodňujeme za každý deň, kedy je ich vozidlo mimo prevádzky,“ dodáva Magnus.
Práve táto konzistentnosť dodáva zákazníkom istotu, že prechod na elektrinu neznamená kompromisy v produktivite. Naopak, pre mnohých je tento krok cestou k vyššej efektivite, komfortu a udržateľnosti v jednom balíku.
Každé jedno zlepšenie vzišlo z reálnej prevádzky."
Školenie vodičov s dôrazom na prax
Hoci sú technológie a digitálne systémy základom, Magnus zdôrazňuje, že skutočný úspech elektromobility stojí na ľuďoch – technikoch a vodičoch.
„Vodiči si elektrické nákladné vozidlá doslova zamilovali,“ hovorí Magnus. „Akonáhle si vyskúšajú tú tichú a plynulú jazdu, už sa k nafte nechcú vrátiť.“
Volvo preto investuje do vzdelávania a školení priamo v teréne, aby operátori dokázali potenciál vozidiel využívať na maximum. V priebehu rokov sa na základe spätnej väzby zdokonalili aj tie najmenšie detaily, ako napríklad efektívne vykurovanie kabíny počas tuhých severských zím.
„Udržať v kabíne teplo a zároveň minimalizovať odber energie bola jedna z našich prvých veľkých výziev. Dnes máme riešenia, ktoré fungujú. Každé jedno vylepšenie vzišlo z reálnej prevádzky,“ vysvetľuje.
Skúsenosti ako konkurenčná výhoda
Šesť rokov sa v doprave nemusí zdať ako dlhá doba, no v rýchlo sa vyvíjajúcom svete e-mobility predstavuje toto obdobie celé generácie vedomostí. Pre Volvo Trucks tieto poznatky vybudovali ekosystém podpory, o ktorý sa zákazníci môžu skutočne oprieť.
„Poučili sme sa z každej jednej výzvy,“ uzatvára Magnus. „Vieme presne, čo v praxi funguje. Vybudovali sme systémy, nástroje a tímy odborníkov, ktoré poskytujú podporu na špičkovej úrovni. Elektrina pre nás už nie je novinkou – je to prirodzená súčasť nášho každodenného podnikania.“
Vďaka miliónom najazdených kilometrov a riešeniu reálnych problémov skutočných zákazníkov už podpora elektrickej mobility v podaní spoločnosti Volvo nie je experimentom. Je to preverený a neustále zdokonaľovaný štandard, pripravený na výzvy zajtrajška.
Zistite viac o kompletnom rade elektrických nákladných vozidiel Volvo tu.
